تختتم دائرة الموارد البشرية اليوم الخميس الموافق 21/04/2016 برنامجين تدريبيين ، تخرج منهم 21 موظف وموظفه من مختلف أفرع الدوائر والهيئات والمؤسسات الحكومية في المنطقة الشرقية. تناول البرنامج التدريبي " القيادة الابتكارية" الذي يطرحه مدرب ومستشار التنمية البشرية د/سيف المعيلي عبر ثلاث وحدات تدريبية، تناول في الوحدة الأولى (اساسيات الابتكار) مفهوم ودوافع الابداع والابتكار، كيف تتم عملية الابتكار، شروط ونظريات الابتكار، وناقش في الوحدة الثانية (الابتكار الاداري) مفهوم الابتكار الاداري وأهميته ومجالاته ومهاراته، خصائص المدير والقائد المبتكر ، وتطرق في الوحدة التدريبية الثالثة ( القيادة الابتكارية) إلى علاقة الابتكار بالقيادة، فوائد الابتكار الاداري للمؤسسات، معوقات الابتكار الاداري و علاقة الابتكار بالاداريين. ناقش البرنامج التدريبي " إدارة نظام شكاوي العملاء " الطرق الحديثة للتسويق، المفهوم الاجتماعي للتسويق، التميز في خدمة العملاء، مفهوم وعناصر خدمة العملاء، الاتجاهات الايجابية والنجاح في خدمة العملاء، الآثارالإيجابية للنجاح في تحقيق أو تجاوز توقعات العملاء، والآثار السلبية للفشل في تحقيق توقعات العملاء، سبع خطوات عملية للتصدي لشكادي العملاء، والقواعد السلوكية للتعامل مع هذه الشكاوي و إدارة العنصر البشري في مجال خدمة العملاء.